為了貫徹落實中央關(guān)于推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署要求，進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長的客運服務(wù)需求，中國鐵路總公司決定開展“鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年”活動。(3月9日人民網(wǎng))隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和服務(wù)理念的逐步完善，人們對出行所乘交通的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求和期待，因此提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為鐵路發(fā)展的另一個核心任務(wù)，也是未來鐵路客運的關(guān)鍵。

作為世界的人口大國，出行難一直是我們國家、國人的一塊“心脖。這些年，我國加快鐵路建設(shè)步伐，加速發(fā)展高速鐵路建設(shè)，國家高速鐵路網(wǎng)初具規(guī)模，全國28個省區(qū)開行高速動車，既推動了國家經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，又實實在在讓老百姓從中受益。同時隨著鐵路的快速發(fā)展，廣大旅客及社會各界對鐵路服務(wù)的需求和期望值越來越高，不斷提鐵路服務(wù)質(zhì)量的需求也更為迫切。

眾所周知，隨著經(jīng)濟發(fā)展，旅客出行人數(shù)逐年上升，鐵路部門及時采取了加開臨時列車，動車、高鐵的開行數(shù)量急劇增加。以往的列車運行時刻表已不能滿足現(xiàn)在的需求，要保證所有列車高效、快捷、正點，優(yōu)化列車運行圖將是首當(dāng)其沖的。而此次提升客運服務(wù)質(zhì)量年活動正是將列車運行圖的調(diào)整放在第一位，從源頭上解決廣大旅客最關(guān)良好的站車秩序以及舒適干凈的站車衛(wèi)生環(huán)境是影響旅客安全出行和溫馨出行的前提，鐵路部門此次從維護(hù)良好站車秩序，整治站車衛(wèi)生環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施三大方面同時著手，為廣大旅客打造良好的站車秩序和安全舒心的候車環(huán)境和乘車環(huán)境，這將是提升客運服務(wù)質(zhì)量的又一大重點，只有安心才能舒心，只有舒心才能溫馨。同時，鐵路部門正在考慮在高鐵餐飲上增加更多簡餐，使更多人買得到15元以心的能否正點發(fā)車，高效運行等問題，從而提高客運服務(wù)質(zhì)量。

對一個企業(yè)來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示客運員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升鐵路的企業(yè)形象，實現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值。(李強)