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愛(ài)崗敬業(yè)的老熱

2019-06-14 18:16:00來(lái)源:用戶(hù)投稿作者:鐵路乘客

  “位不在高,愛(ài)崗則名;資不在深,敬業(yè)就行!边@句話,是對(duì)烏魯木齊客運(yùn)段福州六組列車(chē)值班員熱愛(ài)汗的真實(shí)寫(xiě)照。提起熱愛(ài)汗,班組的同事們都會(huì)伸出大拇指說(shuō):“好樣的!”大家都親切的叫他老熱。老熱有著這個(gè)年齡該有的沉穩(wěn)和溫和,她對(duì)待旅客總是滿(mǎn)臉的微笑,并耐心解答旅客的問(wèn)詢(xún),她把常用的補(bǔ)臥區(qū)段的票價(jià)牢記在心,對(duì)旅客要了解的臥鋪票價(jià)總是對(duì)答如流。

把平凡的事做好,就是不平凡的追求。作為一名列車(chē)值班員,老熱及時(shí)為旅客補(bǔ)票,出售臥鋪,讓自己在崗位上閃光。

遇到客流淡季,只要看到哪一站上車(chē)旅客多,老熱不等車(chē)長(zhǎng)吩咐,趕忙把4節(jié)硬座車(chē)廂走完宣傳、介紹臥鋪,她堅(jiān)持做到每到一個(gè)車(chē)廂都要問(wèn)一下乘務(wù)員有沒(méi)有需要補(bǔ)票的旅客。她認(rèn)為,為旅客補(bǔ)票也是一項(xiàng)服務(wù)工作,說(shuō)話的方式和態(tài)度很重要,對(duì)旅客話語(yǔ)溫和,態(tài)度誠(chéng)懇,就會(huì)贏得“客戶(hù)”,居高臨下的態(tài)度只會(huì)嚇跑旅客。

遇上客流旺季,列車(chē)上臥鋪不夠時(shí),老熱見(jiàn)縫插針利用信號(hào)好的區(qū)段,通過(guò)列車(chē)交互系統(tǒng)查詢(xún)臥鋪,為急需臥鋪旅客搶票撿漏,避免資源浪費(fèi)。特別是遇到0點(diǎn)交班前查出有剩余臥鋪,老熱就會(huì)眼前一亮,當(dāng)了一天班的疲勞煙消云散,顧不上休班,趕忙擠到車(chē)廂推銷(xiāo)臥鋪,他說(shuō)補(bǔ)臥要善于抓住商機(jī),在旅客特別困時(shí)服務(wù)上門(mén),旅客補(bǔ)臥鋪的可能性就大得多;有時(shí)為幾元錢(qián)的票補(bǔ),正在列車(chē)前部車(chē)廂忙碌的她要跑到車(chē)尾補(bǔ)票。有同事不解地對(duì)她說(shuō):“老熱,就幾塊錢(qián),至于跑斷腿嗎?”可是老熱卻嚴(yán)肅地對(duì)同事說(shuō):“錢(qián)雖少,卻是我必須要盡的職責(zé)。滴水能穿石,列車(chē)票補(bǔ)貴在積少成多,顆粒歸倉(cāng),旅客就坐一站路,不及時(shí)趕過(guò)來(lái),票款可能就補(bǔ)不回來(lái)了!庇龅搅熊(chē)運(yùn)行到晚間空鋪多時(shí),很多買(mǎi)了上鋪的旅客偏要睡到中下鋪,老熱就協(xié)助車(chē)長(zhǎng)給旅客講鐵路規(guī)章制度,勸說(shuō)旅客補(bǔ)差價(jià),積累點(diǎn)滴票款。

8年的值班員崗位經(jīng)歷,老熱總結(jié)出一些創(chuàng)效竅門(mén),她堅(jiān)信只要熱心幫助旅客,做好列車(chē)服務(wù)工作是提高票補(bǔ),為企業(yè)創(chuàng)效的敲門(mén)磚。為此,她幫過(guò)不計(jì)其數(shù)的旅客提過(guò)行李,幫助未帶現(xiàn)金需要補(bǔ)票旅客進(jìn)行微信轉(zhuǎn)賬。老熱在補(bǔ)票時(shí),總能用辛勤付出打動(dòng)旅客的心,贏得旅客理解。

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