“你好，請(qǐng)幫忙看看我想去延安這個(gè)車(chē)站，從哪里轉(zhuǎn)車(chē)方便一點(diǎn)。家里有急事，必須回去�！薄拔铱纯�，你在西安下車(chē)，走咸銅線(xiàn)和包西線(xiàn)就行，主要經(jīng)過(guò)的車(chē)站是咸陽(yáng)，閻良，甘泉站就能到達(dá)延安車(chē)站了。等等老大爺，我在幫你看看都有幾點(diǎn)的火車(chē)，你下車(chē)后可以上車(chē)，這樣能節(jié)省你很多時(shí)間�！崩洗鬆斅�(tīng)到這里連聲的道謝，這就是烏魯木齊客運(yùn)段上海一組的列車(chē)值班員——解文波。

解文波平時(shí)話(huà)不多，總是笑瞇瞇的。但是每當(dāng)面對(duì)旅客補(bǔ)票、為班組增盈創(chuàng)收的時(shí)候，他那一絲不茍、轉(zhuǎn)變觀念的售票模式就會(huì)開(kāi)啟。在近期開(kāi)展的客運(yùn)提質(zhì)“五比五創(chuàng)、百日攻堅(jiān)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，解文波不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，打破以往被動(dòng)的售票模式，努力增收創(chuàng)效。

解文波對(duì)待旅客總是滿(mǎn)臉的微笑，并耐心解答旅客的問(wèn)詢(xún)。她把常用的補(bǔ)臥區(qū)段的票價(jià)牢記在心，對(duì)旅客要了解的臥鋪票價(jià)總是對(duì)答如流。她善于挖掘客源增收創(chuàng)收，發(fā)揚(yáng)“一分成本不浪費(fèi)，一分收入不漏收”的精神，勤查勤補(bǔ)，不放過(guò)一個(gè)小孩超高票，不漏補(bǔ)一件超大行李。并根據(jù)實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)，努力提高宿營(yíng)車(chē)的利用率，提供到座席(鋪位)的“上門(mén)補(bǔ)票”服務(wù)。

列車(chē)值班員是在線(xiàn)補(bǔ)票工作的核心，也可以說(shuō)是列車(chē)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效工作的主力軍， 解文波總結(jié)出了一套“接地氣”的營(yíng)銷(xiāo)攻略。

遇到客流淡季，只要看到哪一站上車(chē)旅客多，解文波不等車(chē)長(zhǎng)吩咐，趕忙把3節(jié)硬座車(chē)廂走完宣傳、介紹臥鋪，他堅(jiān)持做到每到一個(gè)車(chē)廂都要問(wèn)一下乘務(wù)員有沒(méi)有需要補(bǔ)票的旅客。他認(rèn)為，為旅客補(bǔ)票也是一項(xiàng)服務(wù)工作，說(shuō)話(huà)的方式和態(tài)度很重要，對(duì)旅客話(huà)語(yǔ)溫和，態(tài)度誠(chéng)懇，就會(huì)贏得“客戶(hù)”，居高臨下的態(tài)度只會(huì)嚇跑旅客。

遇上客流旺季，列車(chē)上臥鋪不夠時(shí)，解文波見(jiàn)縫插針利用信號(hào)好的區(qū)段，通過(guò)交互機(jī)查詢(xún)臥鋪，為急需臥鋪旅客搶票撿漏，避免企業(yè)資源浪費(fèi)。特別是遇到有大量空鋪的時(shí)候，顧不上休息，趕忙擠到車(chē)廂推銷(xiāo)臥鋪。他說(shuō)補(bǔ)臥要善于抓住商機(jī)，在旅客特別困時(shí)服務(wù)上門(mén)，旅客補(bǔ)臥鋪的可能性就大得多；有時(shí)為幾元錢(qián)的票補(bǔ)，正在列車(chē)前部車(chē)廂忙碌的他要跑到車(chē)尾補(bǔ)票。有同事不解地對(duì)他說(shuō)：“波波，就幾塊錢(qián)，至于跑斷腿嗎？”一臉稚氣的解文波嚴(yán)肅地對(duì)同事說(shuō)：“錢(qián)雖少，卻是我必須要盡的職責(zé)。滴水能穿石，列車(chē)票補(bǔ)貴在積少成多，顆粒歸倉(cāng)，旅客就坐一站路，不及時(shí)趕過(guò)來(lái)，票款可能就補(bǔ)不回來(lái)了�！庇龅搅熊�(chē)運(yùn)行到晚間空鋪多時(shí)，很多買(mǎi)了上鋪的旅客偏要睡到中下鋪，解文波就協(xié)助車(chē)長(zhǎng)給旅客講鐵路規(guī)章制度，勸說(shuō)旅客補(bǔ)差價(jià)，積累點(diǎn)滴票款。

雖然在值班員的崗位上只待了一年，解文波堅(jiān)信只要熱心幫助旅客，做好列車(chē)服務(wù)工作是提高票補(bǔ)，為企業(yè)創(chuàng)效的敲門(mén)磚。為此，他幫過(guò)不計(jì)其數(shù)的旅客提過(guò)行李，幫助未帶現(xiàn)金需要補(bǔ)票旅客進(jìn)行微信轉(zhuǎn)賬。解文波在補(bǔ)票時(shí)，總能用辛勤付出打動(dòng)旅客的心，贏得旅客理解。

把平凡的事做好，就是不平凡的追求。作為一名列車(chē)值班員，解文波及時(shí)為旅客補(bǔ)票，出售臥鋪，讓青春在崗位上。（馬媛芳）