新的鐵路總公司如何用一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，為2014年春運(yùn)打造安全、舒適、快捷的服務(wù)平臺(tái)，是時(shí)代的要求，也是鐵路生存的價(jià)值需求。當(dāng)今鐵路車(chē)站和列車(chē)從硬件到軟件雖然與以往有了長(zhǎng)足發(fā)展，但離國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化還有一定不足。如何讓車(chē)站、車(chē)箱體現(xiàn)家的感覺(jué)。在旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，鐵路客運(yùn)部門(mén)以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。車(chē)箱溫暖如春車(chē)容衛(wèi)生干凈．給每位旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的旋行環(huán)境。凡是在列車(chē)上乘車(chē)旅行的旅客．都能享受到列車(chē)乘務(wù)員的熱情周到服務(wù)。要主動(dòng)圍繞旅客滿意，創(chuàng)新服務(wù)手段和質(zhì)量，如買(mǎi)票是否方便，托運(yùn)行李是否門(mén)對(duì)門(mén)，列車(chē)是否正點(diǎn)等，讓旅客達(dá)到侯車(chē)滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意。尤其是乘車(chē)旅行過(guò)程中，始終處在動(dòng)態(tài)的、不規(guī)律的、不習(xí)慣的環(huán)境中。特別是老，弱、病、殘、孕及有特殊情況的重點(diǎn)旅客，如何更好地解決他們的困難，想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需，在工作中充分體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的優(yōu)越性和“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)。“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，這是國(guó)人的要求，也是你們努力的方向，希望鐵路部門(mén)在工作中不斷挖掘服務(wù)旅客的新方法，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，樹(shù)立“一切為旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客； 以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。