一年一度的春運即將拉開序幕，臨策運輸部及早動手，把提升客運服務質量作為檢驗春運的有效武器，著力提高客運職工的業(yè)務能力、服務能力和應急處置能力，為春運保駕護航

這個部針對春運客流大的實際，從售驗票、候車服務、乘降組織、行包辦理及交付等各個方面，組織對全部客運管理干部和職工進行客運規(guī)章和服務標準的專項培訓和考試，促使客運職工熟練掌握崗位作業(yè)標準和服務標準，不斷提高客運職工的業(yè)務實力。

這個部在春運前一個月邀請巴市軍分區(qū)附近駐軍，對客運職工開展儀容禮儀訓練，強化客運職工坐、立、行及接送列車的動作規(guī)范。同時他們聘請巴市禮儀學校資深教授深入一線，對客運職工進行待人接物的基本禮儀、少數(shù)民族服務禁忌和服務中常用的簡單聾啞手語等進行強化培訓，不斷提高客運職工的服務實力。

這個部組織客運職工圍繞近年來全部發(fā)生的典型旅客投訴案例，積極開展“假如我是一名旅客”主題大討論活動，引導客運職工站在旅客的角度，客觀分析旅客投訴的原因，理性總結正確處置方法和服務技巧。同時，他們還運用鐵路走向市場大討論活動成果，及時把應急處置方法、服務要領和注意事項等分類別進行整理并匯編成冊，下發(fā)到臨河站、額濟納站，組織廣大管理人員和客運職工進行學習，指導客運職工正確、及時、有效地處理客運工作中的各類問題，不斷提升客運職工在服務中的應急處置實力。

通過努力，該部客運服務“軟”實力得到極大的提升，為備戰(zhàn)2014年春運奠定了扎實基礎。（王春霞）