鐵路車站客運信息查詢系統(tǒng)將鐵路客運有關的路網信息、票價信息、車次信息、時刻表信息、列車晚點信息、剩余票信息等進行綜合組織，實現客運信息的社會發(fā)布和旅客查詢，以方便旅客購票和出行的信息服務系統(tǒng)。

從信息的傳播范圍和使用方式可分為：客運信息發(fā)布和旅客信息查詢兩個主要組成部分。前者可通過車站候車室、售票大廳、售票處的大屏幕，或通過廣播、電視等公眾傳播媒介來進行。后者可通過電話也可在專門設置的觸摸屏上查詢或網絡遠程查詢。電話查詢系統(tǒng)可分為人工電話查詢系統(tǒng)和語音查詢系統(tǒng)兩種。語音查詢系統(tǒng)是近幾年發(fā)展的新技術，旅客通過音頻電話上的按鍵輸入查詢要求，對車站客運信息服務器中存儲的語音信息進行查詢。觸摸屏查詢系統(tǒng)指旅客直接通過觸摸屏輸入查詢要求，與計算機進行信息交互，對存儲在車站客運信息服務器上的信息進行查詢的系統(tǒng)。網上查詢系統(tǒng)是指旅客通過互聯網對車站客運信息進行查詢的系統(tǒng)。