尊敬的哈爾濱鐵路局：

   我是K554列車的一位乘客家屬，從牡丹江到滕州。我要感謝哈爾濱鐵路局和K554列車長(zhǎng)，事情是這樣的：

   我的母親沒(méi)有獨(dú)自出過(guò)遠(yuǎn)門，文化水平也不高，這次因特殊原因要獨(dú)自乘坐此次列車。出發(fā)前已告知上車后要保持聯(lián)系然而母親出發(fā)后從早晨7點(diǎn)到晚上8點(diǎn)一直聯(lián)系不上，家人們都很著急。于是，我咨詢了牡丹江鐵路工作人員，在工作人員的指引下我又撥通了哈爾濱鐵路客服服務(wù)熱線，工作人員很熱情也很專業(yè)的詢問(wèn)了一些重要信息，并安撫我讓我耐心等待回電。很快，我就接到了K554列車長(zhǎng)的電話，此時(shí)列車長(zhǎng)已經(jīng)到達(dá)了我母親所在的座次，由于我的母親在休息，列車長(zhǎng)并沒(méi)有叫醒我的母親，而是通過(guò)描述母親的體貌特征核實(shí)信息，看到我還是不放心，列車長(zhǎng)才在征得我本人同意的情況下叫醒了母親，至此，我心頭上的一塊石頭終于落地，真的非常感謝列車長(zhǎng)。

  也許這件事對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件小事，但是這件小事卻解了我的燃眉之急。他們身上不僅詮釋著什么是專業(yè)，更是把為人民服務(wù)的精神融入了骨子里。

  最后，再次感謝K554的列車長(zhǎng)，牡丹江鐵路工作人員，哈爾濱鐵路客服人員，真心謝謝你們，愿你們身體健康，工作順利！

 日期：2020.8.11