古則努爾，家住喀什，今年23歲，是庫(kù)爾勒客運(yùn)段新招聘的大學(xué)生，三個(gè)月前她懷著緊張而又興奮的心情，迎來(lái)了自己人生中的第一份工作：庫(kù)爾勒運(yùn)段杭州車隊(duì)的列車員。

這不，剛參加工作不久，就迎來(lái)了2020年的春運(yùn)。對(duì)于第一次春運(yùn)，古則努爾感覺(jué)既有些興奮，又有些擔(dān)憂。興奮的是，以前經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)每年的春運(yùn)是中國(guó)人口的一次大遷徒，對(duì)于鐵路人而言是一次大的考驗(yàn)，現(xiàn)在自己也可以置身其中去感受他了。擔(dān)憂的是，自己是新職人員，缺乏春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，不知能否勝任繁忙的春運(yùn)工作。好在春運(yùn)之前她就做了許多準(zhǔn)備，也向師傅們請(qǐng)教了很多有關(guān)春運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，“旅客們，請(qǐng)大家排隊(duì)，不要擁擠，請(qǐng)出示車票和身份證，驗(yàn)票上車，送親友的人員請(qǐng)不要上車，上車請(qǐng)看好腳下，小心滑倒摔傷”。“小姑娘，幾點(diǎn)到亳州啊？”“阿姨，到亳州車站的時(shí)間是17號(hào)早晨的8點(diǎn)08分，停車4分鐘，您放心休息，到站了我會(huì)提前給您換票也會(huì)提前叫您到車門口等候下車的”。從一開(kāi)始的面對(duì)旅客張不開(kāi)口、抵觸清理車廂衛(wèi)生到現(xiàn)在的對(duì)答如流、從容不迫，車廂窗明地凈、行李架整齊牢固，整個(gè)車廂都溫馨有序，美麗的古則努爾有了一種質(zhì)的蛻變，也有了巨大的收獲。

1月15日，k596次列車從烏魯木齊站開(kāi)車后，她來(lái)到8號(hào)車廂17號(hào)下鋪腰部受過(guò)傷的謝先生面前耐心詢問(wèn)：“您好，上車的時(shí)候我看了您的車票，您是到隴西對(duì)嗎？您的腰不太好是嗎？您看，您有什么需要我?guī)湍�的，盡管開(kāi)口，千萬(wàn)別客氣，要不我給您拿幾個(gè)被套，您靠高一點(diǎn)，可能會(huì)舒服一些”，一路上古則努爾對(duì)謝先生照顧有佳，接打開(kāi)水、沖泡方便面、到了夜間幫他蓋被子，列車到達(dá)隴西站前，謝先生感激的說(shuō)：“我坐了很多次的火車，咱們火車上的服務(wù)真的好的沒(méi)得說(shuō)，這么冷的天氣能遇見(jiàn)你們真好，讓我溫暖了許多，謝謝你了乘務(wù)員……，”周圍的旅客也紛紛夸贊古則努爾并為她豎起了大拇指！

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。古則努爾說(shuō)：“每當(dāng)調(diào)整好行李，掃完地，拖完地，再力所能及的幫助一下旅客，當(dāng)旅客們報(bào)以微笑說(shuō)聲謝謝的時(shí)候，我覺(jué)得所有的付出都是值得的，春節(jié)將至，旅客都著急回家，越是著急，就越容易出問(wèn)題，我必須認(rèn)真做好我的工作，只要旅客需要，我將不忘初心、始終如一的堅(jiān)持下去”！