五月二十日上午十一時(shí)，在安陽市一馬路火車票代售處的營業(yè)室里，一位面容嬌好、氣質(zhì)上乘、態(tài)度和藹的女服務(wù)員正在熱情的解答著旅客的詢問，并嫻熟的操作著售票設(shè)備，她動(dòng)作麻利，問答簡潔，專業(yè)工作水平和出色的待客態(tài)度，以及較高的工作效率給人留下了深刻的印象，而她面額的汗珠則見證了她的敬業(yè)與辛勞。她就是安陽鐵路工貿(mào)實(shí)業(yè)公司客票代售經(jīng)營部主任----王靜，一位兢兢業(yè)業(yè)工作在鐵路運(yùn)輸一線的無私奉獻(xiàn)者。

迎難而上，挑戰(zhàn)自我

2013年7月，王靜所在的安陽鐵路工貿(mào)實(shí)業(yè)公司接管了客票代售的管理經(jīng)營工作，并委任她作為負(fù)責(zé)人，承擔(dān)起20多個(gè)客票代售點(diǎn)的日常經(jīng)營、票據(jù)管理和監(jiān)督檢查工作。她知道這項(xiàng)工作的責(zé)任重大，她知道客票代售既關(guān)乎著良好鐵路路風(fēng)、路譽(yù)的維護(hù)，又牽涉到經(jīng)營收入指標(biāo)的能否完成，為有序開展工作，王靜帶領(lǐng)營銷部全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究售票方面的各項(xiàng)規(guī)章、制度，并請來有經(jīng)驗(yàn)的客票代售老同志傳授體會(huì)、技能，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，以勵(lì)創(chuàng)造成績。同時(shí)，她對經(jīng)營部內(nèi)部的人員進(jìn)行了合理分工，各自職責(zé)清晰、任務(wù)明確，形成千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)的攜手共贏、同舟共濟(jì)的氛圍。為保證日報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在工作中她特別注重對各代售點(diǎn)票款票據(jù)管理，尤其是對分戶賬，她每天要進(jìn)行幾次核對，堅(jiān)決防止有漏登記、漏上報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生，保證了各類報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時(shí)。

為了提高各代售點(diǎn)的安全防范意識(shí)，她和工作人員不辭辛苦，不定期的對各代售點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，對一些不符合售票制度的現(xiàn)象嚴(yán)格予以制止，并積極做好了員工的安全教育和職工的思想工作，從而規(guī)范了管理，強(qiáng)化了工作人員的責(zé)任意識(shí)和監(jiān)督職能，有效的消除了代售點(diǎn)的各種安全隱患，使得各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的工作安全和穩(wěn)定。為了不斷提高營銷部管理工作的質(zhì)量，她結(jié)合管轄代售點(diǎn)的工作實(shí)際，先后制定了客票經(jīng)營部的各項(xiàng)管理制度達(dá)十多項(xiàng)之多，其中《售票員日常管理制度》、《代售點(diǎn)安全制度》和《代售點(diǎn)規(guī)章制度》內(nèi)容具體詳實(shí)，便于使用，對提高職工整體素質(zhì)起到了積極的促進(jìn)作用。《代售點(diǎn)獎(jiǎng)懲制度》激勵(lì)和培養(yǎng)了員工的工作熱情和進(jìn)取精神，《代售點(diǎn)票據(jù)請領(lǐng)辦法》有效的保障了安全局面的持續(xù)穩(wěn)定。

作為管理人員，王靜主動(dòng)與班組的工作人員做好組織協(xié)調(diào)和配合工作，共同高質(zhì)量的完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)烈的責(zé)任心完成階段性旅客運(yùn)輸和售票任務(wù)，特別是在“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”的客運(yùn)高峰時(shí)期，她從不計(jì)較個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)，出色的做好了自己的本職工作。去年8月份，一位河北磁縣的旅客在安陽市文明大道客票代售點(diǎn)買票時(shí)，由于說話鄉(xiāng)音比較重，導(dǎo)致售票員打錯(cuò)了車票站名，當(dāng)班售票員向王靜匯報(bào)后，王靜不顧炎炎烈日到該代售點(diǎn)把票拿回車站辦理了退票手續(xù)，并及時(shí)購買了那位旅客所需的客票，使得那位顧客十分滿意。王靜認(rèn)為：要提高客票代售工作的服務(wù)品質(zhì)，就要對自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識(shí)，要做到充分的了解自己工作范圍內(nèi)的一切規(guī)章制度和工作規(guī)律，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。

敬業(yè)須奉獻(xiàn)，追求有境界

2015年12月的一天，正在鶴壁客票代售點(diǎn)檢查的王靜接到愛人的電話，說醫(yī)院的檢查診斷出來了，自己確實(shí)是之前一直懷疑又擔(dān)心的肝硬化。這突來的噩耗，像一座大山瞬間壓得這位文靜自信的美女喘不過氣來，但她卻絲毫沒有把情緒帶到工作中去，仍堅(jiān)持檢查了湯陰的兩個(gè)代售點(diǎn)安全防范設(shè)施和日常管理臺(tái)賬的記錄工作。2016年和2017年，王靜的愛人曾兩次因肝病昏迷住院，她頂著巨大的壓力，一方面要細(xì)心照顧住院的愛人，一方面又要到單位忙于工作事務(wù)。在她的精心照料下，愛人逐漸恢復(fù)健康。她帶領(lǐng)的班組也多次獲得了“三八紅旗集體”光榮稱號(hào)。她自己也多次被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。面對這些榮譽(yù)，王靜無限感慨，因?yàn)樵谒�心里承載著這多少的努力和艱辛，“無悔黨員身份，全力創(chuàng)造佳績”，時(shí)刻在提醒著她。

這些年，王靜做到了不忘初心，牢記使命，堅(jiān)持以一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在客票代售點(diǎn)這個(gè)平凡的崗位上帶領(lǐng)經(jīng)營部的班組成員在工作中不斷成長，拼搏的過程中不斷閃光，以實(shí)際行動(dòng)塑造了新時(shí)期鐵路職工的良好形象，為鐵路客票代售工作作出著積極的貢獻(xiàn)。

發(fā)光發(fā)熱，溫暖人生

王靜的家是一個(gè)鐵路世家，父親曾是一名火車司機(jī)，母親也是一名多年從事客運(yùn)工作的職工。父母在她小時(shí)候就教育她要愛崗敬業(yè)、勤勉工作、尊敬老師、友愛同事。父母的教誨和生活的磨礪，使王靜決心做一個(gè)對社會(huì)有貢獻(xiàn)的人。她總是提醒自己，要從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴小事做起，要體現(xiàn)出一個(gè)人的社會(huì)責(zé)任和人生價(jià)值。有一天在下班的路上，王靜看到一位五十多歲的大哥蹬著一輛三輪車被前方一個(gè)小陡坡攔住了去路，怎樣用力就是蹬不上去，她急忙近前，發(fā)現(xiàn)他的右手右腳都用不上力氣，原來是位殘疾人。她趕忙上去幫他推車，當(dāng)車上的大哥扭過頭對她說“謝謝”時(shí)，她心里暖暖的。

王靜認(rèn)為，做事始于做人，“家風(fēng)”和“工作作風(fēng)”是緊密相連的，只有樹立良好的家風(fēng)，才能形成良好的職業(yè)道德。她認(rèn)定自己在家要做個(gè)好女兒、好母親，在單位要追求著做個(gè)優(yōu)秀員工，奉獻(xiàn)無止境，工作在路上，她要為鐵路事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份力量。

圖為：2018年5月3日，王靜(中)和她的同事在一起交流《鐵路是我家、青春放光彩》“五四”演講比賽的講稿內(nèi)容。（孟昭泉 劉艷芬）