許曉英是烏魯木齊客運段北京七組業(yè)務(wù)員，年齡不大，名聲不校2016年在路局業(yè)務(wù)競賽中取得第一名驕人成績，憑借自己扎實的業(yè)務(wù)功底轉(zhuǎn)了正、簽訂了勞動合同。工作中她特別認真負責(zé)，踏踏實實，列車長對她的工作總是放下一百二十個心。到客運段以來，憑著對工作的熱愛，在工作上扎實穩(wěn)健，并在營銷創(chuàng)效方面做出了比較突出的貢獻。可以說北京七組暑運中票補收入全車隊第一、全段第十的好成績許曉英功不可沒。下面請跟隨我的腳步，看看她是如何做的。

臥鋪充足的時候，勤宣傳。她經(jīng)常背上補票機下車廂去宣傳，有時候旅客要臥鋪但是信號不好，她就把旅客的車票信息留下來，信號好了補好車票，親自送到旅客座位;有的硬座旅客為了省錢，想晚上好好休息，白天坐硬座，她就給旅客宣傳進行區(qū)段售票，只補一晚上的，既滿足了旅客的需求，也完成了班組的車補。還有軟臥充足的情況下，就多加強給硬臥旅客的宣傳，有需要的及時給辦理變鋪。

如果你常坐火車，就一定會深有體會，列車上網(wǎng)絡(luò)信號非常不好，需要打開一個網(wǎng)頁的時候，那個圓圈轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)就是加載不出來。可是對于長期在列車上工作的乘務(wù)員們呢？許曉英有的工作任務(wù)必須要接入網(wǎng)絡(luò)才能完成，就比如“網(wǎng)絡(luò)搶票”，票額就那么多，虎視眈眈的不知有多少人盯著，當然是網(wǎng)速越快越容易成功了。為此她和列車長馬贏想了不少辦法，馬贏車長腦洞大開親手自制了“手機信號放大器”�！吧衿鳌辈⒉淮螅�看起來制作的也很潦草，但效果卻真不賴，和手機連在一起靠近窗戶處，手機信號明顯增強，打開搶票網(wǎng)絡(luò)速度快多了。對此，馬贏車長嘿嘿一笑說：“辦法總比困難多�！盳70／69次列車，沿途要經(jīng)過蘭新客專線、石太客專線和大量的山區(qū)隧道群，以往補票的時候為了信號好一點，許曉英常常會把窗戶打開，站起來把手機靠近窗口處�！皬娺_提增”活動中，自開展網(wǎng)絡(luò)搶票任務(wù)以來，北京七組的小伙伴們就是這樣憑借她們的聰明才智和奮發(fā)向上的干勁，創(chuàng)下了北京車隊單趟車補收入第一名和第二名的好成績，至今無人超越。旅客梁先生在辦公車補票的時候看到這個“神器”不由得笑了，他說:“乘務(wù)員們真是不容易，這個招兒都能想出來，為了工作她們也是蠻拼的１

許曉英每趟出乘都要帶充足的現(xiàn)金，她說：“現(xiàn)在很多出門旅客都不愛帶現(xiàn)金，覺得不方便。他們想補臥鋪又沒現(xiàn)金的時候，我就建議他們支付寶或者微信轉(zhuǎn)賬給我，我把現(xiàn)金墊上，因為回來必須交現(xiàn)金。不少旅客都特滿意這種付款方式�！�

讓許曉英印象深刻的還有這樣一件事。有一次一個16歲的小姑娘帶著她姥姥買的硬座票，小姑娘想給她姥姥補臥鋪，但是老人不愿意，覺得要花錢，后來小姑娘哭著過來找到許曉英，說錢也不夠，她姥姥坐著也難受，還在硬堅持。許曉英看挺可憐的，就給她說，讓她過去給老人說，我們列車照顧她老人家，去臥鋪休息，不要錢的，然后給小姑娘悄悄補了票，結(jié)果小姑娘只有一張票的錢，許曉英怕她著急，就說沒事，你別著急，微信轉(zhuǎn)給我就行了，誰知小姑娘的微信也沒錢，小姑娘特別尷尬。許曉英說那你先去休息吧，錢的事不急！一直到下午了小姑娘的舅舅加許曉英微信給她轉(zhuǎn)了車票錢，她們到家她舅舅還特意發(fā)信息謝謝許曉英。

就這樣，許曉英從主動提供人性化的服務(wù)入手，幫助重點旅客，贏得旅客尊重和理解，對堵漏保收工作起到了很大促進作用，同時，補票也變得簡單了。業(yè)務(wù)員的工作瑣碎且繁重，忙的時候，她常常不能按時下班休息，每到這個時候，她就告訴自己：再堅持下，再堅持下，我能行。她這種認真負責(zé)的工作態(tài)度也激勵著班組所有乘務(wù)員，得到了大家的好評，不知不覺間，她也成了北京七組年輕職工們學(xué)習(xí)的榜樣。圖為許曉英在工作中。