“一年360天，你200多天的值乘生活也許是旅客出行短短的兩三天�！边@是張瑞琴從事列車員3年來常掛在嘴邊的話，如今已是列車長的她，從心浮氣躁的乘務(wù)員，成長為能夠獨(dú)當(dāng)一面的列車長。在她的成長中，每一年暑運(yùn)就像是“升級打怪”，一次一次的在“暑運(yùn)”挑戰(zhàn)中歷練與成長。

   在乘務(wù)員眼中，把旅客安全，正點(diǎn)平安送達(dá)目的地是每一趟值乘中最重要的工作內(nèi)容。然而在這盛夏時(shí)節(jié)，酷熱難耐，旅客多有情緒上的變化給乘務(wù)工作增加了難度，每當(dāng)此時(shí)，如何化解旅客情緒變化和不滿對每一個(gè)乘務(wù)員來說都是一次考驗(yàn)。

‌     8月4日，烏魯木齊鐵路局庫爾勒客運(yùn)段成都4組值乘的列車在成都車站緩緩開出，外溫高達(dá)40多度，旅客乘車時(shí)衣服已濕透，有些旅客情緒焦躁不安，小孩哭鬧，亂成一團(tuán)。面對這種狀況，對于剛晉升不久的列車長張瑞琴來說是一個(gè)不小的考驗(yàn)，這不僅意味著要做好個(gè)人的本職工作，更要去調(diào)動(dòng)其他工作人員來幫助勸慰情緒焦躁不安的旅客，幫助需要照顧的老人小孩找座位，擺放行李……統(tǒng)籌安排好之后，她開始巡視其他車廂，耐心為旅客做著解釋工作并且及時(shí)為旅客做安全宣傳。

    列車運(yùn)行在山區(qū)，隧道較多，車體晃動(dòng)比較大，為確保旅客安全，防止行李掉下砸傷，老人小孩被燙傷，擠傷，摔傷，她提前組織乘務(wù)員做好一切安全防護(hù)工作，最大可能降低旅客意外傷害，在這些看似細(xì)小瑣碎的工作中，張瑞琴和他的組員相互協(xié)作配合，耐心解決值乘中遇到的各類問題，保證了旅客安全。

 她“善于觀察，善解人意”這是所有同事對她的評價(jià)，每次值乘前，她總能觀察到旅客乘車細(xì)節(jié)，給予旅客更多的關(guān)懷，不久前，2位利用暑期時(shí)間與甘肅的父母團(tuán)聚無陪少年，由于路途遙遠(yuǎn)，到達(dá)他們的目的地是深夜時(shí)間，張車長在他們乘車前特意溫柔囑咐，細(xì)心耐心給他們介紹車上的服務(wù)設(shè)施，哪些能碰，哪些不能動(dòng)，并多次叮嚀本車廂乘務(wù)員做好盯控，必要時(shí)親自帶他們?nèi)バl(wèi)生間，防止因調(diào)皮把手夾傷。整個(gè)旅途張瑞琴對這兩少年都保持著高度關(guān)注。

  7月中旬，一位帶著剛出生不久的嬰兒的警嫂乘車去庫爾勒看望身在反恐一線的丈夫，面對她懷中哭鬧不止的孩子，警嫂和孩子一樣情緒變化不安焦慮，張車長注意到了這位獨(dú)自帶孩子的警嫂，便主動(dòng)與之攀談，在她的關(guān)懷下緩解了警嫂的不安情緒，她還熟練的抱起寶寶逗他開心，聊天過程中得知，寶寶已經(jīng)有半年沒見到父親了，自從開通成都直達(dá)庫爾勒的列車，團(tuán)圓之路也變得更加順暢了。

‌    張瑞琴是一個(gè)北方姑娘，不但豪爽，更有溫柔如水的性格，她在值乘中保持著換位思考的方式，從多方面化解工作中大大小小的問題。她說“人和人總有不同，我們熟悉的環(huán)境，旅客并不熟悉，所以看問題想問題多站在對方角度思考，就沒什么解決不了的問題，旅客好了，我們就好了”。風(fēng)雨兼程，能做一個(gè)幸福的擺渡人，滿足和守護(hù)旅客每一個(gè)有關(guān)團(tuán)圓的小心愿也是一中幸福，一種滿足。