學(xué)會婉拒
很多時候,不懂拒絕,常感到為難,怕拒絕會傷了別人的面子、傷別人的心。勉為其難后,結(jié)果又差強人意,常因沒有拒絕而后悔不已。
一次去影樓拍照,在等待中無意聽到了影樓經(jīng)理和員工的對話。
員工問經(jīng)理:顧客有非業(yè)務(wù)內(nèi)的要求怎么辦?
經(jīng)理說:有的要求,我們會盡量滿足,但有的要求只會給雙方都帶來麻煩。
員工問:那怎么辦呢?難道不理顧客的要求么?
經(jīng)理說:“如果顧客已經(jīng)預(yù)約了取件的地點,臨時又要改到其它地方。那你就告訴顧客,臨時改地點是可以的,不過要再次預(yù)約時間,因為同一天同一地點已經(jīng)安排好了顧客,再約一次時間不是等十天,就是半個月。一般這種情況下,客戶不想等那么久,就會按原定的時間地點去!
員工問:“有的顧客看上了咱們店里的道具服裝,要拿到外景去!
經(jīng)理說:“你跟顧客說,可以借用,但要交兩千元的押金,并且由顧客自齲使用完后,再由顧客送還才能退押金。這樣,顧客就會因怕麻煩,并且不想交押金,而不再提這樣的要求!
不愧是經(jīng)理,她這樣回答,既沒直接拒絕顧客,又讓顧客自動放棄了要求。
這就是一種婉拒吧,真是受益匪淺。
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