陽(yáng)光和希望藏在溫暖的微笑里，溫暖的微笑藏在高鐵乘務(wù)員們的心里。面對(duì)疫情防控常態(tài)化旅客出行時(shí)的擔(dān)心和焦慮，武漢局集團(tuán)公司襄陽(yáng)客運(yùn)段高鐵乘務(wù)車間的乘務(wù)員們想旅客之所想，用微笑服務(wù)每一位旅客，讓陽(yáng)光和希望陪伴著旅客們重返新生活。

     良好的心理狀態(tài)是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)！為了幫助疫情防控常態(tài)化時(shí)期乘務(wù)員們調(diào)整心態(tài)，更好地投入工作、服務(wù)旅客。高鐵乘務(wù)車間每天在形體室組織出乘班組人員進(jìn)行禮儀訓(xùn)練后，再加一段"微笑操"。

     “微笑操”用輕快的音樂、簡(jiǎn)單有趣的動(dòng)作，幫助乘務(wù)員們緩解疲勞,放松身心，也加強(qiáng)了車班的凝聚力。乘務(wù)員李文靜說(shuō):“雖然今天是第一次跳'微笑操’，不過(guò)并不難，形體訓(xùn)練加入'微笑操'之后更有趣了，拉近了大家之間的距離"。

      "在形體訓(xùn)練中加上‘微笑操'之后，所有人的熱情都增長(zhǎng)了，安全員也加入了進(jìn)來(lái)，更讓我們高鐵乘務(wù)車間成為了一個(gè)和諧的大家庭１車間主任孫橋珺如此說(shuō)道。大家在練好"微笑操”的同時(shí)，也練出了積極向上的心態(tài)。

      為了將這種積極的心態(tài)傳遞給旅客，同時(shí)提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高鐵乘務(wù)員們還設(shè)計(jì)了微笑貼紙，貼在口罩的一角，用可愛的圖像，傳遞微笑的力量。

     當(dāng)列車行駛在湖北最美"漢十"高鐵線路上，乘務(wù)員們“戴"著“微笑"進(jìn)行乘務(wù)工作，用心服務(wù)每一位旅客。每當(dāng)旅途中乘務(wù)員按規(guī)定為旅客測(cè)量體溫時(shí)，旅客們的心情容易緊張，尤其是小朋友會(huì)有抗拒心理，但有了口罩上的微笑貼紙，小朋友的注意力被吸引過(guò)去，眼前的乘務(wù)員阿姨也更親切了。

     你笑起來(lái)真好看像春天的花一樣，把所有的煩惱所有的憂愁，統(tǒng)統(tǒng)都吹散。

     因?yàn)橐咔榉揽爻�態(tài)化，列車上的醫(yī)藥箱里多了防疫用品的身影；因?yàn)橐咔榉揽爻�態(tài)化，為旅客測(cè)溫、為車廂消毒也成為乘務(wù)員們必須認(rèn)真完成的工作之一；因?yàn)橐咔榉揽爻�態(tài)化，微笑正以不同的方式在列車上傳遞著。

    戴上護(hù)目鏡，戴好口罩，每一趟旅途乘務(wù)人員們都全副武裝，為大家的平安出行保駕護(hù)航，以最美的微笑最溫馨的服務(wù)，期待疫情過(guò)去的那一天一起沐浴在陽(yáng)光下，讓笑容綻放。

                                          襄陽(yáng)客運(yùn)段（唐明輝）