鐵總成立以來，把轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營理念作為重中之重。提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)乘客服務(wù)體驗(yàn)被鐵路部門視為改革的迫切目標(biāo)。盡管鐵路依舊飽受吐槽，但是誰也不能否認(rèn)其自身日新月異的變化。例如通過多次升級(jí)改進(jìn)12306，增開團(tuán)體票設(shè)定方便外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)，送票到工地，推出愛心哺乳室、遺失物品查詢、愛心接力服務(wù)，抽調(diào)其他崗位和休班人員組成支援者團(tuán)隊(duì)服務(wù)旅客，組織夜間動(dòng)車的開行最大化釋放運(yùn)力和改進(jìn)臨客環(huán)境等。

服務(wù)的提升，讓旅客回家之路感受到更多的溫暖。站車服務(wù)不僅僅局限于傳統(tǒng)的笑臉相迎、扶老攜幼、端茶送水，更是契合發(fā)展的潮流、站在乘客的角度、延升服務(wù)的鏈條，想乘客之所想，做乘客之所需。利用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的“微服務(wù)”，與乘客進(jìn)行互動(dòng)，拓寬服務(wù)乘客的新途徑。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“指尖上的春運(yùn)”為廣大旅客“私人定制”式的出行提供了更多的幫助，方便快捷、簡(jiǎn)便易行，正是鐵路服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的一個(gè)縮影。

如今鐵路部門更多關(guān)注乘客在車廂外的服務(wù)體驗(yàn)是真正放下了“高大上”的自我感覺，將乘客體驗(yàn)放在首位的進(jìn)步之舉。鐵路人服務(wù)乘客的意識(shí)在改變，他們主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，貼心服務(wù)，愿意為乘客更好得服務(wù)，在如此的服務(wù)之下，我們實(shí)在不應(yīng)該為了娛樂大眾，或者是自己一點(diǎn)點(diǎn)小小的利益在爭(zhēng)辯，或許我們可以看看他們的付出，他們的改變，我們也應(yīng)該改變了，不要?dú)埲痰闹肛?zé)自己的“家人”。我們應(yīng)該看到鐵路“微服務(wù)”永遠(yuǎn)“在路上”！

用二代身份證網(wǎng)絡(luò)訂票的，可不用取紙質(zhì)車票，直接刷身份證進(jìn)站乘車的鐵路“微服務(wù)”，拉近乘客心�？陀^地說，鐵路部門這些為民、便民的改革力度之大、速度之快，是其他一些部門無法企及的，鐵路部門順應(yīng)民意的舉措體現(xiàn)了鐵路部門的親民，便民的作風(fēng)!竭力為廣大乘客服好務(wù)，踐行“三個(gè)出行”的承諾!我們理應(yīng)對(duì)鐵路部門這種務(wù)實(shí)、高效、親民的作風(fēng)給一個(gè)贊!