7月28日中午，在北京西站，旅客何先生一家?guī)е鴦傋鲞^(guò)腿部手術(shù)的孩子來(lái)到站臺(tái)，準(zhǔn)備登乘北京西至南陽(yáng)的K183次列車。列車長(zhǎng)巴雪峰和3號(hào)車廂列車員周愛琴立即迎上前，協(xié)助家屬將其抬上車，并在鋪位安頓好。

一路上，周愛琴不時(shí)到小旅客身邊噓寒問(wèn)暖，詢問(wèn)服務(wù)所需，提供親情服務(wù)。周愛琴一直守候在鋪位邊上送茶倒水，協(xié)助其家屬細(xì)心照顧著小旅客。

7月29日，K183次列車即將到達(dá)汝州時(shí)，巴雪峰提前與汝州站聯(lián)系，請(qǐng)求提供輪椅送出站。列車到達(dá)汝州后，巴雪峰、周愛琴、盧光明等列車工作人員將小旅客抬下車，幫助提送行李，令其家人百感交集，盛贊列車服務(wù)好。