行程有終點，服務(wù)無止境

   4月17日，鄭州至北京西的G568次列車乘務(wù)人員正在向鶴壁東站的客運值班員交接“郵寄兒童”。今春以來，鄭州鐵路局客運段高鐵一隊，針對列車運行沿途單獨乘車、沒有成年人帶領(lǐng)和陪伴的7至13周歲兒童，推出了“郵寄兒童”的特色服務(wù)。（4月18日，《人民日報》）

  看到這則圖片新聞，筆者為照片上的兒童安全出行、順利到家感到欣慰，鐵路人熱心服務(wù)傳遞的正能量打動著我。

  鐵路部門想辦法出臺的“郵寄兒童”，根子其實就是替那些受工作、時間拖累，不能往返陪送孩子出行父母履行義務(wù)。他們擔當起了兒童旅途上的“臨時家長”，照顧孩子飲食起居，陪他們做游戲、講故事，讓孩子開心出行，讓孩子父母放心工作，用行動踐行著“把旅客當親人”的諾言。

鐵路貨運、客運體制改革以來，鐵路方面為贏得市場，獲得自身發(fā)展，出臺了諸多的辦法來提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購買火車票，流動售票，開設(shè)親情服務(wù)臺，提供便民服務(wù)設(shè)施，等等，不勝枚舉。在贏得旅客好評的同時，鐵路部門并沒有沾沾自喜，而是繼續(xù)開動腦筋，挖掘潛力，在特色服務(wù)上下功夫。“郵寄兒童”就是針對留守兒童和假期父母與孩子團聚而出臺的新措施，它豐富著鐵路的服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)著“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念。

  鐵路“郵寄兒童”的特色做法，也給社會上的諸多企業(yè)一個啟示，那就是，“行程有終點，服務(wù)無止境”。無論你從事什么行業(yè)，無論你面對的是哪一類群體、什么樣的客戶，你要把自己的工作展示給對方，讓對方接受你、喜歡你的服務(wù)和產(chǎn)品，進而贏得發(fā)展，一定要在延伸和拓寬上下功夫。