送票上門暖人心

   如今隨著社會快節(jié)奏、電子化的發(fā)展,網(wǎng)購成了一種時(shí)尚，價(jià)格合理、種類繁多、送貨上門，這種既省錢又節(jié)省時(shí)間的購物方式逐漸被越來越多人接受。而如今為方便、滿足不同層次旅客的購票需求，南寧鐵路局決定從4月1月起，在廣西南寧、柳州、桂林、欽州、北海、梧州、玉林、貴港、百色、賀州10個(gè)市推行火車票快遞送票上門服務(wù)。只要旅客打個(gè)電話，最快1個(gè)小時(shí)內(nèi)火車票就可以送到家門。

   “以往購買火車票只有連夜排隊(duì)、狂刷購票神器的份，現(xiàn)在竟然坐等送票上門？”我想這是很多人的第一反應(yīng)。

    如今，購買火車票的方式是越來越多，越來越高科技化。使用電腦登錄鐵道部官方網(wǎng)站www.12306.cn，查詢余票，付款；使用手機(jī)撥打12306，根據(jù)人工提示一步一步的進(jìn)行預(yù)訂、購買。是省去了不少排隊(duì)的時(shí)間，只是電話訂票、網(wǎng)購車票一擔(dān)成功，消費(fèi)者還要到車站窗口取票，“多少心里有點(diǎn)不取,票不在手，不踏實(shí)；取了專程一趟，費(fèi)時(shí)間”的感覺。而如今，鐵路部門對這一環(huán)節(jié)，主動(dòng)了解，結(jié)合物流特色實(shí)際，進(jìn)一步做出合理的創(chuàng)新、調(diào)整和完善，開通電話訂票送上門服務(wù)，讓出行者真正體驗(yàn)在家坐等服務(wù)的方便性和優(yōu)越感。

    筆者認(rèn)為，火車票“送票上門”，不但為旅客提供了方便，省去了取票的時(shí)間，解決了旅客的燃眉之急，而且體現(xiàn)了對自己提高服務(wù)質(zhì)量的一種高標(biāo)準(zhǔn)的要求，將原來乘客購票不敢想但有所需的的問題，更人性化的提供創(chuàng)新的思路。真正是“一個(gè)電話,坐等車票送上門，一種服務(wù)，細(xì)致入微暖人心”。鐵路作為大眾化的交通工具，作為服務(wù)行業(yè)的龍頭，越來越多細(xì)致入微的服務(wù)正是鐵路改革以人為本的具體展現(xiàn)，也是對“人民鐵路為人民”最好的詮釋,我相信鐵路部門會在不斷改革中成為真正的百姓貼心人。