在鐵路運輸系統(tǒng)貫徹質量第一方針，應用全面質量管理的理論、方法和技術，對客、貨運輸質量進行的管理。鐵路運輸產品是獲得位移的旅客和貨物，其計量單位分別為人公里和噸公里。鐵路運輸產品的質量要求是不斷提高安全、迅速、準確、舒適、方便、經濟等方面的水平。繼1979年全國工業(yè)企業(yè)推行全面質量管理以后，鐵道部決定在全國鐵路運輸系統(tǒng)推行全面質量管理，確定了人民鐵路為人民的宗旨，制定了安全正點、尊客愛貨、優(yōu)質服務的根本方針。20世紀80年代在安全生產、提高客貨運服務質量上取得顯著效果。

為適應經濟發(fā)展的需要，鐵路運輸質量管理的內容正不斷深化，自國家等同采用國際標準，發(fā)布GB/T19000系列質量管理和質量體系國家標準以來，全國鐵路運輸系統(tǒng)的各個部門進一步加強了質量體系的建設，以更好地提供運輸質量的保證。